1) Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Llaves y Cerraduras JH
• Ubicación: Santiago de Cali, Colombia (cobertura: Cali – norte, sur, oeste, Jamundí, Yumbo, Palmira y Candelaria).
• Constitución legal: Afiliados a la Cámara de Comercio de Cali desde 1997. Facturación electrónica autorizada por la DIAN.
• Correo: info@llavesycerradurasjh.com
• WhatsApp: https://walink.co/072777

Esta Política se aplica a clientes, prospectos, proveedores, visitantes del sitio web y personas que interactúen por WhatsApp, llamadas, correo o redes sociales.

2) Origen y categorías de datos

2.1 Origen

• Formularios web y chats/WhatsApp Business.
• Llamadas, correos electrónicos y atención en sitio.
• Interacciones en redes sociales y campañas publicitarias.
• Navegación en el sitio (cookies y tecnologías similares).

2.2 Categorías

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, email.
• Ubicación del servicio: dirección o zona.
• Datos comerciales y de facturación: cédula/NIT, información tributaria cuando aplique.
• Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas, dispositivo, tiempo en sitio.

No solicitamos datos sensibles de forma habitual. Si por la naturaleza del servicio llegáramos a conocerlos, se tratarán bajo los principios de legalidad, finalidad y necesidad.

3) Finalidades del tratamiento

• Gestionar solicitudes, cotizaciones, agendamiento e instalación de cerraduras (convencionales y digitales) y demás servicios.
• Atender garantías, soporte postventa y servicio al cliente.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Comunicar novedades, promociones y contenidos (previa autorización).
• Mejorar la experiencia del sitio mediante analítica y cookies.
• Prevenir fraudes y gestionar riesgos de seguridad.

La autorización para fines comerciales es revocable en cualquier momento a través de los canales de la sección Contacto.

4) Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5) Consultas y reclamos (procedimiento)

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a nuestros canales oficiales. Incluya su nombre completo, número de identificación, datos de contacto y la petición concreta (consulta, rectificación, actualización, supresión o revocatoria).

• Consultas: se responderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recibo.
• Reclamos: se tramitarán dentro de los 15 días hábiles siguientes; si se requiere información adicional, se le notificará dentro de los 5 días hábiles.

Si no está conforme con la respuesta, podrá acudir ante la SIC conforme al procedimiento legal vigente.

6) Medidas de seguridad y confidencialidad

• Uso de conexiones seguras (TLS/SSL) en el sitio.
• Controles de acceso interno y principio de mínima necesidad.
• Respaldo y retención por el tiempo necesario para las finalidades informadas.
• Prohibición de venta o alquiler de datos a terceros.

7) Encargados, transferencias y transmisiones

Podemos apoyarnos en proveedores para hosting, email, mensajería, analítica, CRM o pasarelas de pago. Estos actuarán como Encargados del tratamiento, bajo acuerdos que garantizan la protección de datos.

En algunos casos, sus datos pueden ser almacenados o tratados fuera de Colombia. Cuando apliquen transferencias internacionales, se implementarán salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.

8) Cookies y analítica

Usamos cookies para recordar preferencias, mejorar el rendimiento del sitio y medir audiencias. Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades pueden verse afectadas si las bloquea.

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de rendimiento/analítica: ayudan a entender el uso del sitio para optimizarlo.
• Cookies de marketing: solo con su consentimiento.

9) Datos de menores de edad

No realizamos tratamiento de datos de menores de edad sin la autorización previa, expresa e informada del representante legal, cuando corresponda y siempre bajo el interés superior del menor.

10) Vigencia y cambios de esta política

Esta Política entra en vigencia desde su publicación y puede actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a través del sitio web.

11) Contacto para ejercer derechos

Para consultas, reclamos, revocatorias o supresiones:

• Correo: info@llavesycerradurasjh.com
• WhatsApp: https://walink.co/072777
• Dirección: Santiago de Cali, Colombia

12) Garantías y tratamiento de datos asociados

En Llaves y Cerraduras JH respaldamos todos nuestros servicios con garantía sobre la instalación y los productos suministrados, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Para la gestión de reclamaciones o solicitudes de garantía, podremos requerir información como:

• Nombre completo y datos de contacto del solicitante.
• Número de factura o comprobante de compra (facturación electrónica autorizada por la DIAN).
• Evidencia fotográfica o información técnica del producto.

Estos datos se utilizarán únicamente para verificar la cobertura de la garantía, coordinar la atención y dar respuesta efectiva. Una vez finalizado el proceso, la información será conservada solo por el tiempo legalmente requerido.