En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y normas concordantes en Colombia.
Última actualización: 24 de agosto de 2025
1) Responsable del tratamiento
• Nombre comercial: Llaves y Cerraduras JH
• Ubicación: Santiago de Cali, Colombia (cobertura: Cali – norte, sur, oeste, Jamundí, Yumbo, Palmira y Candelaria).
• Constitución legal: Afiliados a la Cámara de Comercio de Cali desde 1997. Facturación electrónica autorizada por la DIAN.
• Correo:info@llavesycerradurasjh.com
• WhatsApp:https://walink.co/072777
Esta Política se aplica a clientes, prospectos, proveedores, visitantes del sitio web y personas que interactúen por WhatsApp, llamadas, correo o redes sociales.
2) Origen y categorías de datos
2.1 Origen
Formularios web y chats/WhatsApp Business.
Llamadas, correos electrónicos y atención en sitio.
Interacciones en redes sociales y campañas publicitarias.
Navegación en el sitio (cookies y tecnologías similares).
2.2 Categorías
Identificación y contacto: nombre, teléfono, email.
Ubicación del servicio: dirección o zona.
Datos comerciales y de facturación: cédula/NIT, información tributaria cuando aplique.
Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas, dispositivo, tiempo en sitio.
No solicitamos datos sensibles de forma habitual. Si por la naturaleza del servicio llegáramos a conocerlos, se tratarán bajo los principios de legalidad, finalidad y necesidad.
3) Finalidades del tratamiento
Gestionar solicitudes, cotizaciones, agendamiento e instalación de cerraduras (convencionales y digitales) y demás servicios.
Atender garantías, soporte postventa y servicio al cliente.
Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Comunicar novedades, promociones y contenidos (previa autorización).
Mejorar la experiencia del sitio mediante analítica y cookies.
Prevenir fraudes y gestionar riesgos de seguridad.
La autorización para fines comerciales es revocable en cualquier momento a través de los canales de la sección Contacto.
4) Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted puede:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado del uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
5) Consultas y reclamos (procedimiento)
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a nuestros canales oficiales. Incluya su nombre completo, número de identificación, datos de contacto y la petición concreta (consulta, rectificación, actualización, supresión o revocatoria).
Consultas: se responderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recibo.
Reclamos: se tramitarán dentro de los 15 días hábiles siguientes; si se requiere información adicional, se le notificará dentro de los 5 días hábiles.
Si no está conforme con la respuesta, podrá acudir ante la SIC conforme al procedimiento legal vigente.
6) Medidas de seguridad y confidencialidad
Uso de conexiones seguras (TLS/SSL) en el sitio.
Controles de acceso interno y principio de mínima necesidad.
Respaldo y retención por el tiempo necesario para las finalidades informadas.
Prohibición de venta o alquiler de datos a terceros.
7) Encargados, transferencias y transmisiones
Podemos apoyarnos en proveedores para hosting, email, mensajería, analítica, CRM o pasarelas de pago. Estos actuarán como Encargados del tratamiento, bajo acuerdos que garantizan la protección de datos.
En algunos casos, sus datos pueden ser almacenados o tratados fuera de Colombia. Cuando apliquen transferencias internacionales, se implementarán salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.
8) Cookies y analítica
Usamos cookies para recordar preferencias, mejorar el rendimiento del sitio y medir audiencias. Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades pueden verse afectadas si las bloquea.
Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio.
Cookies de rendimiento/analítica: ayudan a entender el uso del sitio para optimizarlo.
Cookies de marketing: solo con su consentimiento.
9) Datos de menores de edad
No realizamos tratamiento de datos de menores de edad sin la autorización previa, expresa e informada del representante legal, cuando corresponda y siempre bajo el interés superior del menor.
10) Vigencia y cambios de esta política
Esta Política entra en vigencia desde su publicación y puede actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a través del sitio web.
11) Contacto para ejercer derechos
Para consultas, reclamos, revocatorias o supresiones:
En Llaves y Cerraduras JH respaldamos todos nuestros servicios con garantía sobre la instalación y los productos suministrados, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.
Para la gestión de reclamaciones o solicitudes de garantía, podremos requerir información como:
Nombre completo y datos de contacto del solicitante.
Número de factura o comprobante de compra (facturación electrónica autorizada por la DIAN).
Evidencia fotográfica o información técnica del producto.
Estos datos se utilizarán únicamente para verificar la cobertura de la garantía, coordinar la atención y dar respuesta efectiva. Una vez finalizado el proceso, la información será conservada solo por el tiempo legalmente requerido.
